其實我懂你的心—同理心

「其實我懂你的心」其實只是個期望。但即使只是個期望，我們還是要努力地往那個目標邁進，因為讓對方能感受到好像有人很懂他的心、他的情，還是一件非常值得的事情。今天就讓我們聊聊「同理心」吧！

我們真的沒辦法懂別人的心

這首歌可能要有點年紀的人才知道：童安格的《其實你不懂我的心》「你說我像雲 捉摸不定 其實你不懂我的心 你說我像夢 忽遠又忽近 其實你不懂我的心 你說我像謎 總是看不清 其實我用不在乎 掩藏真心……」在人際關係上，不管對方基於甚麼原因而蓄意讓你搞不清楚，你就真的會搞不清楚。

不要說蓄意，即使不蓄意，我們也很難了解別人，因為我們往往連自己都不了解自己，更遑論了解別人了。希臘戴爾菲（Delphi）神殿上的名言就是「認識你自己」，這也是人們窮極一生想要完成的事。但在認識自己上，有佛洛伊德的潛意識冰山理論橫亙在前面，使我們認知到要認識自己就是一件大工程。

但我們可以盡可能地趨近於懂對方的心

連認識自己都這麼難了，那我們又要如何理解他人呢？其實我們很難指望全面性的理解一個人，但在某些單一事件上，倒是可以透過一些技巧，譬如薩提爾的冰山理論，就可以幫助我們不會只看到事情的表面，而是可以一層層地撥開去理解對方(也可以包括自己)內在深層的期待、渴望與自我。或者也可以運用同理心的技巧去理解對方。

同理心

什麼是「同理心」？隨便上網一找就可以找到許多不同的定義。在此提供一個我個人做的操作型定義：「站在對方的參考架構，專注地去了解他所表達的事實、想法與感受。並有所回應，讓對方知道你對他的了解。」以下就這段定義做逐步的展開，讓大家更了解甚麼是「同理心」。

首先是「參考架構」，通俗的講法就是「立場」，我們常聽別人講說「你要站在我的立場為我著想」，就是在講這麼回事。但「參考架構」會比「立場」更周延、更完整。在這裡我僅挑六個項目，就可以知道在講甚麼，這六個項目分別是性別年齡、人格特質、社經地位、知識水平、人生經驗和價值信念。光是這六項，彼此雙方常常就有著天壤之別，所以我們一定要試著切換到對方的這六個項目之下去進行後面的動作。

「專注」包括生理的專注與心理的專注，這兩者也還可以個別展開做說明，就留待以後再說。

「他所表達的事實、想法與感受」，先講表達，表達包含有語言表達與非語言表達，語言表達就是指說出來的話語，常常可以用文字記錄下來；非語言表達則是指這些話是怎麼說出來的，包括語調、表情、手勢與肢體動作等等。所以「傾聽」不是光用耳朵聽，還包括用眼睛看。

至於「事實、想法與感受」也是個大題目，將來可能要分好幾篇才能夠說的清楚。

最後是「有所回應，讓對方知道你對他的了解」，關於回應，我整理出六個回應的技巧，分別是：輕微鼓勵、簡述語意、情緒反應、澄清提問、摘要回饋和自我表露，也都需要另文說明。

讓對方知道你懂他比你真的懂他還重要

做了這麼多，最終我們是要讓對方知道，我們是可以理性上理解他的想法、感性上感受他的情緒。也許我們未必真的很了解對方，重要的是對方有感受到居然有人可以如此的了解他。被了解這件事對任何人來說都是極大的恩惠，我們常說世上知己難尋，但這一刻，似乎有一個人是如此的了解我，我的心被觸摸到，一股極大的暖流從心中油然升起。

這麼辛苦到底是為啥

在《溝通力》一文中，我將聽話分為五個層次，分別是「充耳不聞」、「敷衍了事」、「擇其所愛」、「自以為是」和「全神貫注」。「同理心」就是「全神貫注」的聽，這其實是一種蠻耗心力的活，那為啥還要如此做？這包括利他與利己，利他像是在輔導與助人上，同理心是很可以幫助我們達到效果的。

利己則是幫助我們成為一個有影響力的人、可以改變別人的人，這樣的改變可以是想法上的改變、也可以是行為上的改變。運用在商場上，透過同理心，你也可以改變工作夥伴或客戶的行為，完成你想要完成的事情，因此在管理上或銷售上，同理心也都是極強的利器。